Veranstaltungen

Das erwartet Sie konkret:

1. Referent: Rainer Lange

„Sicherheitsbeleuchtung normativ und vereinfacht messen“

Vor-Ort-Messungen von Leuchtdichte und der Beleuchtungsstärke.

Die Einhaltung der photometrischen Anforderungen an Sicherheitsbeleuchtungsanlagen ist durch Messungen vor Ort für die entsprechenden Erst- und fünfjährlichen Prüfungen zu dokumentieren.

Die Annahmen für die Lichtberechnungen und die tatsächliche Situation vor Ort nach der Errichtung stimmen in der Regel nur grob Überein. Daher kann es zu Diskrepanzen zwischen den Auslegungsergebnissen und der tatsächlichen Situation kommen: Beispielsweise werden bei typischen Beleuchtungsberechnungen Reflexionen nicht berücksichtigt, sie sind jedoch vor Ort vorhanden.

Die Messung bezieht sich auf eine reale Situation vor Ort, zu einem bestimmten Zeitpunkt, und hängt von einer Reihe von Parametern ab(tatsächlicher Lichtstrom und Intensitätsverteilung der Leuchten, reale räumliche Position, Betriebsspannung/-Strom der Leuchte und Temperatur zum Zeitpunkt der Messung, Wandreflexionen und Streulicht, Ladezustand der Batterie usw.).

 Daher können aussagekräftige Messergebnisse nur dann erzielt werden, wenn diese Parameter sorgfältig berücksichtigt werden.

Bei der sehr großen Anzahl von räumlichen Positionen, die Überprüft werden müssten, erscheint eine vollständige Bewertung einer Sicherheitsbeleuchtungsanlage durch Messung im Hinblick auf Zeitaufwand und Kosten als zu aufwendig. Deshalb können Lichtberechnungen eingesetzt werden, um die Anzahl der Messpunkte zu reduzieren. Dies ist jedoch nur möglich, wenn eine Korrelation zwischen Messungen und Berechnungen hergestellt werden kann.

Dieser Teil des Seminars vermittelt praxisnahes Wissen zur normgerechten und vereinfachten Messung der Sicherheitsbeleuchtung. Die Teilnehmer lernen, Vor-Ort-Messungen effizient durchzuführen und Ergebnisse zu interpretieren, um rechtliche Anforderungen und Sicherheitsstandards zu erfüllen. Ein besonderer Fokus liegt auf praktischen Anwendungen für den beruflichen Alltag.

2. Referent: Dr. Ulrich Dieckert, Rechtsanwalt

Bauvergaberecht nach VOB/A – Leistungsbeschreibungen erfolgreich erstellen und bearbeiten / bepreisen

Im Teil A der Vergabe- und Vertragsordnung für Bauleistungen (VOB) werden die Bedingungen für die Ausschreibung und Vergabe durch öffentliche Stellen geregelt.

Fachbetriebe, die Planern Leistungsbeschreibungen erstellen und / oder sich regelmäßig an Ausschreibungen beteiligen / Bietern Angebote erstellen, sollten diese Regeln kennen, um ihre Chancen im Verfahren zu verbessern.

Im Seminar werden die wichtigsten Regelungen der VOB/A dazu vorgestellt und deren Praxisrelevanz anhand von Fallbeispielen (Notleuchten, Stromversorgungs-/ Automatische Prüfsysteme) erläutert.

Dabei liegt der Schwerpunkt bei der produktneutralen Ausschreibung (einschließlich Besprechung von Muster-Rügen), der Bepreisung, sowie dem Rechtsschutz.

Die Teilnehmer erhalten ausführliche Seminarfolien, welche auch die wichtigsten Vorschriften sowie Musterschreiben enthalten.

3. Referentin: Nicola Haas

Beschwerdebearbeitung – Professionelles Vorgehen als Chance zur Kundenbindung

Training zum Umgang mit Beschwerden. Das Training soll den teilnehmenden helfen, professioneller mit unzufriedenen Kunden umzugehen, Beschwerden zu bearbeiten und die Kundenbeziehung zu verbessern. Das Training beinhaltet Themen wie Kundenpsychologie, Handlungsalternativen im Umgang mit Beschwerden, einen Gesprächsleitfaden in 5 Stufen und lösungsorientiertes Fragen.

Ziele:
Den Teilnehmern dieser Schulung wird die Wichtigkeit eines professionellen Umgangs mit Beschwerdeführern und dessen Bedeutung für das Unternehmen bewusst.

Sie lernen Handlungsalternativen und deren Auswirkungen auf die Kundenbeziehung kennen und wissen künftig, wie sie ein Gespräch positiv beeinflussen können. Sie erarbeiten sich ihren persönlichen Gesprächsleitfaden für Gespräche mit unzufriedenen Kunden. Enttäuschte Kunden werden sich künftig verstanden fühlen, Wertschätzung erfahren und sich durch den zuvorkommenden Umgang mit ihrer Beschwerde zum loyalen Kunden entwickeln, der das Unternehmen gerne weiterempfiehlt.